Analisei os eventos do Pixel Baby de 08/09 a 03/10. A etapa em que a Sympla pede para entrar ou criar conta é onde mais gente desiste: de cada 100 pessoas que escolhem o ingresso, só 22 chegam ao pagamento. Nesta página estão os números, quanto isso custa e as duas saídas que encontramos.
Funil dos últimos 30 dias, com dados do Pixel Baby. A porcentagem mostra quantos passam da etapa anterior para esta.
O evento está configurado com login obrigatório (o campo user_auth_required da página do evento está ativo). O caminho de quem compra pelo celular é este:
Setor, tipo e quantidade. São 12 opções na lista.
Antes de ver o pagamento. Quem não lembra a senha tem que sair, abrir o e-mail e voltar.
Nome, CPF, telefone e senha, além da confirmação por e-mail para quem é novo.
Só aqui aparecem a taxa de conveniência (cerca de 5,4%) e as formas de pagamento.
Por que pesa mais neste show: 64% dos ingressos vendidos foram meia ou meia-idoso. É um público mais velho, fã desde os anos 70, que compra pelo celular a partir do anúncio. É justamente o público que mais trava em senha, código por e-mail e cadastro.
Calculei pelo valor médio dos pedidos do 1º lote (cerca de R$ 273 por pedido). As outras etapas do funil ficam como estão hoje. Escolha quantas pessoas a mais passariam do ingresso para o pagamento sem o login.
Hoje passam 22%. Em lojas online, de 40% a 55% de quem coloca algo no carrinho costuma chegar ao pagamento. Usei 45% como cenário realista.
1.151 é o volume dos últimos 30 dias, que foi quase todo orgânico. Com o tráfego pago ligado, esse número sobe e a perda sobe junto.
| Cenário (sem login) | Chegam ao pagamento | Pedidos a mais/mês | R$ a mais/mês |
|---|
A primeira depende só da Sympla. A segunda depende de nós e já pode começar.
A Ímpar pede ao gerente de conta da Sympla para desativar o login obrigatório neste evento, ou pelo menos para levá-lo para depois do pagamento.
Uma página de compra feita para este show, com o visual da turnê. A pessoa compra em 3 passos, sem criar conta e sem senha. O robô registra a venda dentro da Sympla, gera um acesso para o cliente e manda tudo por e-mail.
O que o cliente vê no celular. Arraste para o lado para ver as telas.
| Hoje | 1. Sem login na Sympla | 2. Página própria | |
|---|---|---|---|
| Passos até pagar | 4 a 6, com conta | 3 | 3 |
| Precisa de senha ou código | Sim | Não | Não. O acesso chega pronto |
| Ingresso e check-in pela Sympla | Sim | Sim | Sim |
| Pacote Família & Amigos em destaque | Não | Não | Sim, no topo |
| Recuperar quem gerou o Pix e não pagou | Não | Não | Sim, por WhatsApp e e-mail |
| Saber de qual anúncio veio cada venda | Parcial | Parcial | Sim, venda por anúncio |
| Prazo | — | Depende da Sympla | 5 a 7 dias |
| Vender um ingresso que já acabou | Antes de cada venda, o robô confere o estoque na Sympla. Quando um tipo tiver 10 ingressos ou menos, ele sai da página nova e fica só na Sympla. |
| Pagamento aprovado e a Sympla fora do ar | O pedido fica na fila e o robô tenta de novo. O cliente recebe na hora o comprovante e o aviso de que o ingresso chega em até 1 hora. Nós somos avisados se isso acontecer. |
| Meia-entrada | Usa a mesma regra da Sympla: o documento é apresentado na entrada, e o aviso aparece no passo 1 e no e-mail. |
| Dados do cliente (LGPD) | Guardamos só o necessário para emitir o ingresso, com política de privacidade na página. Dados de cartão não passam por nós, ficam no meio de pagamento. |
| Custo para rodar | Hospedagem e e-mail próprios, sem mensalidade nova. O único custo é a taxa do meio de pagamento, que costuma ficar abaixo da taxa de conveniência que o comprador paga na Sympla. |